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Titel
Text copied to clipboard!Callcenter-Trainer
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Callcenter-Ausbilder, der unsere Mitarbeiter im Kundenservice professionell schult und weiterentwickelt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Konzeption, Durchführung und Evaluierung von Schulungsprogrammen, die darauf abzielen, die Kommunikationsfähigkeiten, Produktkenntnisse und Servicequalität unserer Callcenter-Mitarbeiter zu verbessern.
Als Callcenter-Ausbilder arbeiten Sie eng mit Teamleitern, Qualitätsmanagern und der Personalabteilung zusammen, um Schulungsbedarfe zu identifizieren und maßgeschneiderte Trainingslösungen zu entwickeln. Sie führen sowohl Präsenztrainings als auch digitale Schulungen durch und stellen sicher, dass neue Mitarbeiter eine fundierte Einarbeitung erhalten. Darüber hinaus begleiten Sie bestehende Mitarbeiter bei ihrer Weiterentwicklung und fördern eine kontinuierliche Lernkultur im Unternehmen.
Ein wichtiger Bestandteil Ihrer Tätigkeit ist die Beobachtung und Analyse von Kundeninteraktionen, um Verbesserungspotenziale zu erkennen und gezielt in Trainingsmaßnahmen umzusetzen. Sie dokumentieren Schulungsinhalte, erstellen Lernmaterialien und evaluieren den Lernerfolg anhand definierter KPIs. Ihre Fähigkeit, Wissen verständlich zu vermitteln und Menschen zu motivieren, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre pädagogischen und kommunikativen Fähigkeiten voll entfalten können. Wenn Sie Freude daran haben, andere zu fördern, Prozesse zu optimieren und zur Steigerung der Servicequalität beizutragen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen für Callcenter-Mitarbeiter
- Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Kundenservice
- Beobachtung und Analyse von Kundeninteraktionen zur Identifikation von Schulungsbedarfen
- Erstellung von Schulungsunterlagen und digitalen Lerninhalten
- Durchführung von Präsenz- und Online-Trainings
- Evaluierung des Lernerfolgs anhand von Leistungskennzahlen
- Zusammenarbeit mit Teamleitern und Qualitätsmanagern
- Förderung einer kontinuierlichen Lernkultur im Unternehmen
- Coaching und individuelles Feedback für Mitarbeiter
- Teilnahme an Projekten zur Prozessoptimierung im Kundenservice
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Kommunikation, Pädagogik oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im Callcenter-Umfeld, idealerweise im Training
- Didaktische und methodische Kompetenz in der Erwachsenenbildung
- Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
- Sicherer Umgang mit digitalen Lernplattformen und MS Office
- Hohe soziale Kompetenz und Empathie
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Flexibilität und Teamfähigkeit
- Erfahrung in der Erstellung von Schulungsmaterialien
- Kenntnisse in der Qualitätssicherung von Kundenserviceprozessen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Schulung von Callcenter-Mitarbeitern?
- Wie gehen Sie bei der Erstellung eines Trainingskonzepts vor?
- Welche Methoden nutzen Sie zur Erfolgskontrolle von Schulungen?
- Wie motivieren Sie Teilnehmer in einem Training?
- Wie bleiben Sie über neue Entwicklungen im Kundenservice informiert?
- Haben Sie Erfahrung mit digitalen Lernplattformen?
- Wie gehen Sie mit Widerständen in Schulungen um?
- Welche Rolle spielt Feedback in Ihrer Trainingsarbeit?
- Wie integrieren Sie Praxisbeispiele in Ihre Schulungen?
- Wie priorisieren Sie Schulungsbedarfe bei begrenzten Ressourcen?
